
الأستاذة غادة عبدالله السالمي
أخصائية جودة أعمال وعلاقات عملاء
التعليم
- دبلوم في الحاسب الآلي.
- حاصلة على عدد من الدورات التدريبية في إدارة الجودة، وخدمة العملاء، وقياس مؤشرات الأداء.
اللغات
السيره الذاتيه
الأستاذة غادة السالمي أخصائية جودة أعمال وعلاقات عملاء، تتمتع بخبرة عملية في متابعة تنفيذ الأعمال وتقييم الأداء المؤسسي داخل بيئة العمل القانونية. تُسهم بدورٍ محوري في رفع تقارير الجودة والمتابعة الدورية لمخرجات الأعمال القانونية والإدارية، وتعمل على ضمان مطابقة الإجراءات التنفيذية للسياسات الداخلية والمعايير المعتمدة في شركة إيجاز للمحاماة والاستشارات القانونية. تمتاز بدقة الملاحظة وحرصها على تحقيق أعلى مستويات الجودة في الأداء، مما يجعلها عنصرًا أساسيًا في تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتميز المؤسسي داخل الشركة.
القيادة الفكرية
- التواصل المباشر مع العملاء وتحديثهم بمراحل العمل وتطور القضايا أو الخدمات القانونية.
- معالجة استفسارات العملاء ومتابعة طلباتهم بما يضمن رضاهم التام وجودة التجربة.
- تنسيق الاجتماعات والجلسات القانونية بين العملاء والفِرق المختصة.
- إدارة قاعدة بيانات العملاء وضمان سرية المعلومات وتوثيق جميع مراحل التعامل.
- تطوير أدوات قياس رضا العملاء وتقديم التقارير الدورية للإدارة العليا.
الخبرات
- متابعة تنفيذ الأعمال القانونية والإدارية وضمان التقيّد بالإجراءات والسياسات المعتمدة.
- إعداد تقارير الجودة وتحليل مؤشرات الأداء وفقًا لمعايير الجودة الداخلية في شركة إيجاز.
- إدارة علاقات العملاء والإشراف على تجربة العميل منذ استقبال الطلب وحتى اكتمال الخدمة القانونية.
- متابعة رضا العملاء وتحليل الملاحظات الواردة وتطوير قنوات التواصل لضمان تجربة متميزة.
- التنسيق بين الفرق القانونية والإدارية لضمان انسيابية العمليات وجودة مخرجات العمل.
- المساهمة في إعداد وتنفيذ برامج تطوير الأداء وخطط التحسين المستمر داخل الشركة.
- الإشراف على نظام متابعة الطلبات القانونية وتحديث البيانات بما يضمن الدقة والسرعة في الإنجاز.
مهام علاقات العملاء
- التواصل المباشر مع العملاء وتحديثهم بمراحل العمل وتطور القضايا أو الخدمات القانونية.
- معالجة استفسارات العملاء ومتابعة طلباتهم بما يضمن رضاهم التام وجودة التجربة.
- تنسيق الاجتماعات والجلسات القانونية بين العملاء والفِرق المختصة.
- إدارة قاعدة بيانات العملاء وضمان سرية المعلومات وتوثيق جميع مراحل التعامل.
- تطوير أدوات قياس رضا العملاء وتقديم التقارير الدورية للإدارة العليا.
النشرات العلمية
- الدقة في متابعة التفاصيل وجودة الأداء.
- مهارات تواصل فعالة وإدارة علاقات متميزة مع العملاء.
- التزام بمعايير الجودة والتحسين المستمر في بيئة العمل القانونية.
- روح تعاونية تسهم في رفع كفاءة الفرق القانونية والإدارية.
- تُعد الأستاذة غادة أحد الأركان التنظيمية المهمة في شركة إيجاز للمحاماة والاستشارات القانونية، لما تتمتع به من كفاءة مهنية عالية وقدرة على الجمع بين الجودة وخدمة العملاء بأسلوب احترافي ومؤسسي سعودية.